抖音电商提升技术能力营造良好生态 关闭违法违规店铺超3万家

在互联网、大数据、人工智能等新兴技术的共同推动下，近年来电商行业发展进入了快车道，成为促进消费增长的主力军。然而，一些常年在各大电商屡禁不止的违法违规行为也改头换面、花样翻新，不断侵蚀着平台和消费者的合法权益，阻碍电商行业的健康发展。

抖音电商在3月1日发布的《2020抖音电商消费者权益保护年度报告》（下称报告）中，就披露了其打击制假售假、刷单、虚假宣传、低价引流等违法违规行为的手段和成果，用数据表达该平台维护消费者合法权益的决心与行动。

报告指出，抖音电商始终将用户利益置于首位，并努力构建完整的平台治理体系。为保障消费者合法权益、维护内容电商良好生态，抖音电商在技术研发、人员配备、商品检测以及售后赔付等方面投入大量资源。

在技术研发方面，抖音电商不仅将AI反作弊、数据分析、智能分发等先进技术应用到了内容管控中，还建立了实时风控策略系统和虚假交易识别模型，能够精准识别虚假交易订单。截至去年年底，抖音电商通过技术手段，在平台上识别出店铺违法违规行为超4万次，并对3万家违法违规店铺进行了处罚和关闭；防控回归并下架不合规商品超100万件，在上架前拦截了30万余件违规商品。

在人员配备方面，平台除了加大了客服专员的投入外，还建立了假货治理团队并加强在商品、店铺、达人、直播等维度的人工排查力度，配合先进的技术手段对售假商铺进行精准打击。

在商品监测方面，抖音电商为切实从源头处保障消费者权益，先后在全国建设了几十个电商基地，商品品类涵盖玉石、生鲜、数码等行业。电商基地中配备了质检物流一体化的运营中心，在建立完善的货品质量控制机制的同时，还能够对不同品类的产品出具质检证书或溯源码，并送交第三方进行抽检，在最大限度上保障了产品的品质和安全。

此外，为了更好地完善售后能力，抖音电商还投入了1.6亿元建立消费者权益保障基金，对在复杂情况下的消费者可以进行先行退款或赔付，帮助其更加妥善、有效率地处理售后纠纷。